Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Deckanddowel, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours et aux remboursements.
Politique de retour de 30 jours
Deckanddowel propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la date de livraison du produit.
Vous disposez donc de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, avec ses étiquettes et accessoires d’origine, le cas échéant.
Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut également être demandé.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
Veuillez nous contacter avant d’expédier votre retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Frais d’expédition du retour
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale en raison d’un changement d’avis, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du produit retourné.
Les frais d’expédition du retour sont donc à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été reçu et traité.
Frais de traitement des retours
Pour les retours commerciaux acceptés en raison d’un changement d’avis, des frais de traitement de 5 % du montant remboursable du produit retourné seront déduits du remboursement.
Ces frais de traitement de 5 % ne s’appliquent pas lorsqu’une telle déduction est interdite par la législation applicable.
Ils ne sont notamment pas destinés à limiter les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrectement livré.
Adresse de retour
Les retours autorisés doivent être envoyés conformément aux instructions fournies à l’adresse suivante :
Deckanddowel
3-1-10 Misato-cho
Kudamatsu-shi, Yamaguchi
744-0073
JAPON
Téléphone : +81 70 8331 7231
E-mail : directassist@deckanddowel.com
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à directassist@deckanddowel.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit, de l’emballage et du problème constaté.
Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions appropriées.
Lorsque Deckanddowel est légalement responsable du défaut, de la non-conformité, du dommage ou de l’erreur de livraison, les frais de retour et le remboursement seront traités conformément à la législation applicable. Les frais de traitement commerciaux de 5 % ne seront pas appliqués lorsqu’ils sont incompatibles avec les droits légaux du consommateur.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la législation applicable prévoit une exception.
Cela peut notamment concerner certains produits personnalisés, les produits fabriqués selon les spécifications du client, les produits périssables ou certains produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après avoir été descellés.
Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez nous contacter à directassist@deckanddowel.com avant de l’expédier.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à directassist@deckanddowel.com.
Selon la situation, nous pouvons vous demander de retourner le produit concerné conformément à la présente politique puis de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Lorsque la législation de l’Union européenne relative aux contrats conclus à distance est applicable, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Ce droit légal est distinct de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai légal applicable. Vous pouvez nous contacter à :
Les conditions relatives au remboursement, aux frais de retour et aux éventuelles déductions dans le cadre du droit légal de rétractation sont déterminées conformément à la législation applicable.
Les frais de traitement commerciaux de 5 % ne sont pas appliqués lorsqu’ils seraient incompatibles avec les droits légaux du consommateur.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Pour un retour commercial accepté en raison d’un changement d’avis, des frais de traitement de 5 % du montant remboursable du produit retourné seront déduits du remboursement.
Les frais d’expédition du retour payés par le client ne sont pas inclus dans le remboursement, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Deckanddowel
Représentant responsable : 向田進一
E-mail : directassist@deckanddowel.com
Téléphone : +81 70 8331 7231
Adresse : 3-1-10 Misato-cho, Kudamatsu-shi, Yamaguchi, 744-0073, JAPON