Politique d’expédition

Chez Deckanddowel, nous faisons notre possible pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La présente politique d’expédition explique les frais de livraison, les délais estimés ainsi que les principales conditions applicables à la livraison de vos commandes.

Frais de livraison

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 119,99 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € sont appliqués.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 119,99 €.

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement avant la validation définitive de votre commande.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 15 jours à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction notamment :

de l’adresse de livraison ;
du transporteur ;
des périodes de forte activité ;
des jours fériés ;
des conditions météorologiques ;
des contrôles ou formalités douanières ;
de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Un retard occasionnel peut donc survenir.

Les délais indiqués dans la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est préparée en vue de son expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque cela est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi correspondantes.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

directassist@deckanddowel.com

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible une fois la commande en cours de traitement ou déjà expédiée.

Suivi des commandes

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous sera communiqué après l’expédition.

Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

Si votre suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

Retards de livraison

Les dates et délais de livraison annoncés sont des estimations.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des périodes de forte demande, des problèmes logistiques, des formalités douanières ou des événements exceptionnels.

Si votre commande connaît un retard important, veuillez nous contacter à directassist@deckanddowel.com afin que nous puissions examiner la situation.

Les présentes dispositions ne portent pas atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en cas de retard ou de défaut de livraison.

Colis perdus

Si votre suivi indique que votre colis semble perdu ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à :

directassist@deckanddowel.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Colis indiqués comme livrés mais non reçus

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons tout d’abord :

de vérifier autour de votre domicile ou de votre lieu de livraison ;
de vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins ;
de vérifier tout avis de passage laissé par le transporteur ;
de contacter directement le transporteur lorsque cela est possible.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à directassist@deckanddowel.com avec votre numéro de commande.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est exacte et complète.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou l’impossibilité de procéder à la livraison.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous vous contacterons afin de déterminer les prochaines étapes applicables.

Douanes et importation

Pour certaines expéditions internationales, les colis peuvent faire l’objet de contrôles ou de formalités douanières.

Les éventuels droits, taxes ou frais liés à l’importation sont traités conformément aux règles applicables et aux informations présentées au client lors du processus de commande.

Lorsque des frais supplémentaires sont légalement dus par le destinataire et n’ont pas été prépayés au moment de la commande, ils peuvent être réclamés par les autorités locales ou le transporteur.

Commandes endommagées pendant le transport

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à directassist@deckanddowel.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit endommagé ;
toute autre information utile concernant la livraison.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la législation applicable.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.

Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

Dans ce cas, vous pourrez utiliser les procédures prévues par notre Politique de retour et de remboursement ainsi que les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.