Suivi de commande

Chez Deckanddowel, nous souhaitons vous permettre de suivre facilement l’acheminement de votre commande et de disposer d’informations claires concernant sa livraison.

Suivre votre commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut vous être communiqué après l’expédition de votre commande.

Vous pouvez utiliser ce numéro afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les premières informations ou les nouvelles mises à jour apparaissent dans le système de suivi du transporteur.

Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours à compter de l’expédition de la commande.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon l’adresse de livraison, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Informations de suivi non disponibles

Dans certains cas, les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après l’expédition.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas encore, nous vous recommandons d’attendre un court délai avant de vérifier à nouveau.

Si aucune information n’apparaît après un délai inhabituel, vous pouvez contacter notre service client à directassist@deckanddowel.com.

Le suivi n’est plus mis à jour

Il peut arriver que le suivi d’un colis ne soit pas mis à jour pendant plusieurs jours alors que celui-ci poursuit son acheminement.

Si aucune nouvelle information n’apparaît pendant une période inhabituelle ou si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :

les alentours de votre domicile ou de votre lieu de livraison ;
auprès des membres de votre foyer ;
auprès de vos voisins, lorsque cela est approprié ;
les éventuelles instructions ou notifications laissées par le transporteur ;
tout emplacement sécurisé pouvant avoir été utilisé pour la livraison.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à directassist@deckanddowel.com afin que nous puissions examiner la situation.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de la vérification de l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur.

Commande retournée à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou d’une autre circonstance liée à l’acheminement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner les solutions disponibles.

Commande endommagée pendant le transport

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l’emballage et du produit afin de nous permettre d’évaluer la situation.

Les solutions applicables seront traitées conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux droits légaux du consommateur.

Besoin d’aide ?

Si vous avez une question concernant le suivi ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Deckanddowel
E-mail : directassist@deckanddowel.com
Téléphone : +81 70 8331 7231