Questions fréquentes (FAQ)

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 8,99 € pour les commandes inférieures à 119,99 €. La livraison est gratuite à partir de 119,99 €.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours à compter de l’expédition de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi vous permettent de consulter l’acheminement de votre colis.

Puis-je retourner un produit ?

Deckanddowel propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la livraison du produit, sous réserve des conditions applicables.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour commercial lié à un changement d’avis, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du retour.

Des frais de traitement sont-ils appliqués ?

Pour les retours commerciaux acceptés en raison d’un changement d’avis, des frais de traitement correspondant à 5 % du montant remboursable du produit retourné peuvent être déduits lorsque la législation applicable l’autorise.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible à directassist@deckanddowel.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit et de l’emballage.